Klientu stāsti: iepazīstieties ar Polu

Mūsu 10,000 XNUMX. klients Pols bija pāri, kad mēs piegādājām viņa spīdīgi zilo Toyota Yaris un uzzinājām, ka tā ir dāvana no Cazoo!

Pols pasūtīja automašīnu 2020. gada novembrī un parūpējās, lai tā tiktu piegādāta kā Ziemassvētku dāvana viņa sievai Kārenai, NHS medmāsai. Lūk, ko apbrīnotais pāris bija sakāms par Cazoo.

J: Kas tad lika jums meklēt citu automašīnu?

Dzimums: Kārena jau sen ir vēlējusies jaunu auto, un es domāju, ka būtu laba ideja nopirkt tādu, par kuru es zināju, ka viņai patīk, un pārsteigt viņu ar to Ziemassvētkos. 

Kārena: Mēs kopā skatījāmies automašīnas, bet es nezināju, ka viņš plāno man tādu pirkt! Ikreiz, kad Google ievadījām marku un modeli, visdrošākais un konsekventākais rezultāts vienmēr ir bijis no Cazoo. Jūs esat piedāvājis tik lielu transportlīdzekļu izvēli, un tīmekļa vietnē ir neticami vienkārši izmantot filtra opcijas, lai norādītu, ko mēs meklējam, kā arī izpētītu citas iespējas. Kaut kas saistībā ar vietni un tās dizainu padarīja to patiešām draudzīgu un uzticamu.

J: Kas jums bija labākais Cazoo pieredzē?

Dzimums: Visa pieredze, godīgi sakot! No automašīnas atrašanas un izvēles līdz tās iegādei tiešsaistē un piegādei viss bija tik vienkārši. Jūs vienkārši iegādājaties automašīnu, izvēlaties datumu un laiku, kas jums ir piemērots, un tad automašīna ierodas ar pārsteidzošu pārsūtīšanas speciālistu, kas ir gatavs sniegt jums pilnu attēlu. Godīgi sakot, viss process bija nevainojams. Es tiešām nevaru to vainot.

Jautājums: Kā jūs jūtaties par automašīnas iegādi internetā?

Dzimums: Lietu pirkšana tiešsaistē tagad šķiet otrs raksturs, vai ne? Bet ar šo iekārtu tā bija liela nauda, ​​tāpēc es iepriekš veicu daudz pētījumu, izlasīju daudz atsauksmju un atklāju, ka gandrīz nevienam nav bijusi slikta pieredze ar jums. Viss process šķita diezgan uzticams, un šādas naudas summas izmaksa tiešām nešķita riskanta. Sākotnēji es uzticējos uzņēmumam visu lielisko atsauksmju dēļ un tāpēc, ka, tiklīdz veicu pirkumu, es jutu, ka jūsu klientu apkalpošana ir mana roka un ir gatava man palīdzēt it visā.

7 dienu naudas atdošanas garantija ļāva man justies ērtāk, jo zināju, ka, ja kaut kas noiet greizi vai automašīna nebūs kārtībā, varu to nosūtīt atpakaļ un saņemt pilnu naudas atmaksu.

Kārena: Tas ir pārsteidzoši, es par to nezināju! Ļoti gudri.

Jautājums: Vai esat kādreiz iegādājies lietotu automašīnu? Ja jā, kā jūsu pieredze ar Cazoo atšķīrās?

Dzimums: Iepriekš esam iegādājušies vairākas lietotas mašīnas un guvuši daudz negatīvas pieredzes! Sākot ar nejaukiem pārdevējiem, kas mūs spieda pārāk smagi, līdz atgriešanās mājās un automašīnas atrašana, it kā tā būtu izvilkta no Flinstounu pagalma, mums bija viss! Cazoo bija pilnīgi atšķirīgs un savā līgā. Tas ir tik brīnišķīgi vienkārši un viegli, un es esmu tik pateicīgs jums, ka pārvērtāt to, kas parasti būtu saspringts, par kaut ko aizraujošu, ko varu izdzīvot savā tempā.

J: Kā jūs jūtaties par piegādi?

Dzimums: Piegādes pieredze bija brīnišķīga. Dāma, kas to nodeva, bija ārkārtīgi izpalīdzīga un zinoša. Viņa mani izstaigāja visos automašīnas aspektos un atbildēja uz visiem maniem jautājumiem. Nekā grezna un, neskatoties uz kamerām, viss bija ļoti draudzīgi un personiski. Viņa piezvanīja pirms ierašanās, lai paziņotu man, kad tieši viņa ierodas un lai pārliecinātos, ka viss ir kārtībā, un tad viņa ieradās Cazoo autotransportā un izkravāja mašīnu. Viss process bija tik gluds un viegls. Godīgi sakot, es nevaru iedomāties nevienu lietu, ko jūs varētu darīt, lai uzlabotu procesu, tas bija nevainojams no sākuma līdz beigām.

J: Kas jūs visvairāk pārsteidza Cazoo?

Dzimums: Mēs nekad neesam pirkuši automašīnu tiešsaistē, tāpēc viss process bija neliels pārsteigums. Bet tas bija viegli, tā patiešām bija. 

Kārena: Kad pēc Ziemassvētkiem braucu ar savu mašīnu uz darbu un parādīju to kolēģiem, viņi visi bija neticami pārsteigti. Es domāju, ka pēc tam, kad viņi redzēs, cik apmierināts esmu ar savu automašīnu, noteikti būs vairāk cilvēku, kas izmantos Cazoo savam nākamajam automašīnas pirkumam!

Dzimums: Es noteikti izmantošu Cazoo vēlreiz nākotnē. Šobrīd mana mašīna ir kārtībā, bet, kad tā nomirs, es uzreiz būšu Cazoo. Un manam dēlam arī - viņš tikai kārto braukšanas eksāmenu, bet jau visu laiku pavada Cazoo mājaslapā!

J: Kārena, kā tu juties, kad ieraudzīji mašīnu Ziemassvētkos?

Kārena: Es biju tik neticami šokēta un satriekta. Ziemassvētku rītā Pols man iedeva aploksni ar atslēgām un Cazoo brošūru iekšā, un tad mēs devāmies apskatīt mašīnu. Tas tiešām bija viens no neticamākajiem brīžiem. 

Tad mēs iegājām iekšā un Pols man parādīja video, kur viņš dabū mašīnu. Es vienkārši nespēju tam noticēt. Mums tā nekad nav gadījies, un bija tik priecīgi ne tikai saņemt auto Ziemassvētkos, bet arī saņemt to dāvanā. Tas tiešām bija īpašs brīdis, kuru es nekad neaizmirsīšu. Godīgi sakot, es nespēju tam noticēt, bet tas man uznāca tikai tad, kad ieraudzīju, ka nauda ir atpakaļ manā bankas kontā!

Es strādāju NHS, palīdzot cīņā pret Covid-19, un man ir jāuzteic Cazoo par Covid draudzīgo pieredzi. Kad es redzēju raidījuma video, bija skaidrs, ka jūs to uztverat ļoti nopietni un patiesi piedāvājat sabiedrībai drošāku veidu, kā iegādāties lietotu automašīnu šajos satraucošajos un biedējošajos laikos. Es patiesi apsveicu Cazoo par to, ka viņš ir uzņēmies rūpes par drošu un bezrūpīgu iespēju tādiem cilvēkiem kā es, kuriem šobrīd bija nepieciešama automašīna, lai nokļūtu darbā.

J: Kā jūs trīs vārdos raksturotu savu pieredzi ar Cazoo?

Dzimums: Vienkārši pats labākais. 

Kārena: Ko viņš teica!