Vērtības iegulšana uzņēmumā Southwest Airlines
Lieliska kultūra veido lielisku biznesu
Un liela kultūra ir veidota uz cilvēkcentrētām vērtībām.
Pirms aptuveni pieciem gadiem Chapel Hill Tyre nolēma pievienoties uz vērtībām balstītu uzņēmumu kustībai, un mēs joprojām mācāmies no citiem līdzīgi domājošiem uzņēmumiem. Lai gan mēs darbojamies ļoti dažādos uzņēmumos, mums patīk, kā Southwest Airlines paceļas jaunos augstumos, apņemoties ievērot savas pamatvērtības.
Pagājušajā gadā Southwest Airlines ieņēma trešo vietu Indeed labāko darbu sarakstā. Žurnāls Forbes un tiešsaistes personāla atlases dienests WayUp arī konsekventi atzīst uzņēmumu par visu, ko tas dara, lai darbinieki un klienti būtu apmierināti. Nav nejaušība, ka Southwest ir arī Amerikas lielākā vietējā aviokompānija tirgus daļas ziņā un lepojas ar rentabilitāti 46 gadus pēc kārtas.
Dienvidrietumu spēcīgais uz vērtību orientētais biznesa modelis un pastāvīgie panākumi iet roku rokā. Mūsu komandai Chapel Hill Tyre tas ir pilnīgi loģiski.
"Cilvēki, kuriem patiešām klājas labi, nerunā par ieņēmumiem, peļņas normām vai bruto peļņu," sacīja Chapel Hill Tyre prezidents Marks Pons. "Viņi runā par savu kultūru."
Kultūra veido uzņēmumu.
Mūsu kultūras Chapel Hill Tyre pamatā ir piecas pamatvērtības. Mēs dzīvojam ar vēlmi tiekties pēc izcilības, izturēties vienam pret otru kā pret ģimeni, pateikt jā klientiem un viens otram, būt pateicīgiem un izpalīdzīgiem, kā arī komandai uzvarēt.
"Tā mēs pieņemam lēmumus," sacīja Pons. "Milzīgas standarta darbības procedūru rokasgrāmatas vietā mums ir piecas vērtības." Katra diena jebkurā vietā sākas ar sarunu par šīm vērtībām, parasti koncentrējoties uz nedēļas vērtību, un darbinieki tās īsteno ar katru klientu, kuru apkalpojam.
Lai gan viņi savas vērtības formulē atšķirīgi, Southwest uztur kultūru, kas ir ļoti līdzīga mūsējai. Dzīvot Dienvidrietumu ceļā nozīmē cīņas garu, kalpu sirdi un jautri mīlošu attieksmi. Karotāja gars mudina tiekties pēc pilnības. Kalpotāja sirds cenšas vienmēr pateikt "jā" klientam un strādāt, lai uzņēmums un tā klienti uzvarētu kā komanda. Jautrā attieksme mudina ikvienu izturēties vienam pret otru kā pret ģimeni.
Tas, ko Pons uzskata par vissvarīgāko Southwest un Chapel Hill Tyre vērtībās, ir tas, kā tās atspoguļo uzņēmumu.
Aprūpes izvēle ir lielas kultūras sirds
"Kad jūs nākat katru dienu, rūpes ir izvēle," sacīja Pons. “Jums var nerūpēties par cilvēkiem, ar kuriem strādājat. Jūs varat izvēlēties rūpēties. Mēs izvēlamies aprūpi."
Tāpat Southwest izvēlas rūpēties par saviem darbiniekiem. Viņam labāk patīk vienlīdz rūpēties par darba vidi un klientu pieredzi. Viņš dod priekšroku rūpēties par savu pakalpojumu kvalitāti un to cilvēku laimi, kuri tos sniedz. Šīs bažas par darbiniekiem atspoguļojas Southwest WayUp atzinībā. Chapel Hill Tyre to atspoguļo, žurnāls Tire Business to nosaucis par vienu no labākajām darba vietām Amerikā.
Kad jūs novērtējat cilvēkus, jūs radāt patiesu vērtību.
Ir milzīga atšķirība starp cilvēku lidošanu pa valsti un palīdzību viņiem rūpēties par savām automašīnām. Taču ir viena būtiska līdzība: gan Southwest, gan Chapel Hill Tyre kalpo cilvēkiem.
"Es domāju, ka mēs abi tikai atzīstam cilvēcisko elementu," sacīja Pons. “Neatkarīgi no tā, vai tās ir automašīnas vai lidmašīnas, aiz katra pakalpojuma ir īsti cilvēki. Un uzņēmumi, kas rūpējas par sevi, vienmēr paliek pāri pārējiem.
Atpakaļ pie resursiem
