Apdrošinātājs neievēro likumu. Ko darīt?
Ja apdrošinātājs ir nepietiekami novērtējis mūsu kompensāciju par OSAGO vai auto apdrošināšanu vai atteicies maksāt, mēs varam iesniegt sūdzību, un, ja tas nepalīdz, sūdzēties Finanšu ombudam.
Auto apdrošināšana bieži ir strīdu avots starp klientiem un apdrošināšanas kompānijām. Daudzi cilvēki, neapmierināti ar kompensācijām un apdrošinātāju attieksmi, vērsās pie apdrošināšanas ombuda. Nesen stājās spēkā jauni sūdzību iesniegšanas noteikumi. 11. gada 2015. oktobrī stājās spēkā likums “Par finanšu tirgus subjektu sūdzību izskatīšanu un par finanšu ombudu”, un attiecībā uz strīdu ārpustiesas risināšanu likums stāsies spēkā 1. gada 2016. janvārī. .
Vispirms jums ir jāraksta sūdzība
Tagad katra apdrošinātāja pienākums ir informēt klientu līguma noslēgšanas posmā par piemērojamo sūdzību iesniegšanas procedūru. Cietušajai pusei, kas pieprasa zaudējumu atlīdzību saskaņā ar civiltiesiskās atbildības apdrošināšanu, jāsaņem arī informācija par to, kā iesniegt sūdzību.
Arī apdrošinātājam ir noteikts termiņš sūdzības izskatīšanai un atbildes sniegšanai uz to - tas ir 30 dienas, bet sarežģītos gadījumos - 60 dienas. Šī termiņa neievērošanas gadījumā tiek uzskatīts, ka sūdzība ir izskatīta atbilstoši pasūtītāja gribai. Tāpēc praksē, ja konstatējam, ka, piemēram, uzņēmums ir nepamatoti samazinājis civiltiesiskās atbildības apdrošināšanas segumu, piemērojot nolietojuma atskaitījumu, un mēs par šo kontu iesniedzam sūdzību, un apdrošināšanas sabiedrība to laikus neatzīst, viņi būs jāmaksā mums pieprasītā summa;
Viņi saka: Jans Urbans sajaucas ar Lehu
Mēs varam iesniegt sūdzību rakstiski, elektroniski, pa tālruni vai personīgi. Mēs to varam izdarīt jebkurā apdrošināšanas kompānijas iestādē vai aģentā.
Apdrošinātājam uz pretenziju jāatbild rakstiski. Jebkura iespējamā elektroniskā forma ir atļauta tikai pēc klienta pieprasījuma.
Sūdzības Finanšu ombudam
Tikai pēc tam, kad esam izsmēluši apdrošinātāju sūdzību iesniegšanas procedūru, varam iesniegt sūdzību Finanšu ombudam. Pie Finanšu ombuda var vērsties arī situācijā, kad apdrošināšanas sabiedrība noteiktajā termiņā nav atbildējusi uz sūdzību vai nav veikusi no sūdzības izskatīšanas izrietošās darbības atbilstoši klienta gribai.
Tiesībsarga pienākums ir aizsargāt apdrošinātāju klientu un cietušo intereses, un viens no viņa pienākumiem ir izskatīt sūdzības. Tajā pašā laikā tai ir ļoti specifiskas pilnvaras attiecībā uz apdrošināšanas sabiedrību sūdzību izskatīšanu. Proti, tā var uzlikt naudas sodu līdz 100 XNUMX. zł, ja tie neievēro noteikumus par sūdzību izskatīšanu.
No janvāra spēkā stāsies vēl viens apdrošinātāju klientiem nozīmīgs jauninājums - apdrošināšanas kompānijām būs nesekmīgi jāpiedalās strīdu ārpustiesas risināšanā.
Jaunie noteikumi noteikti uzlabos uzņēmumu klientu stāvokli. Tie jo īpaši būtu jāizjūt upuriem, kuri novērš bojājumus saskaņā ar OSAGO, jo tieši šeit rodas visvairāk problēmu, un tieši par šiem gadījumiem visbiežāk tiek iesniegtas sūdzības departamentiem un tiesām.
