Ceļojums uz vienu smaidu... līdz kamerai un skenerim

Covid-19 pandēmija šogad varētu samazināt tūristu ceļošanu par aptuveni 60 līdz 80 procentiem, maijā paziņoja ar ANO saistītā Pasaules tūrisma organizācija (UNWTO). Jau pirmajā ceturksnī, kad koronavīruss ne visur sasniedza, satiksme samazinājās par vairāk nekā piektdaļu.

Tas nozīmē, ka ceļos pat par miljardu mazāk cilvēku, un zaudējumi visā pasaulē var pārsniegt vienu triljonu dolāru. Desmitiem miljonu cilvēku var zaudēt darbu. Izskatās ļoti slikti, bet daudzi cilvēki, kas dzīvo no tūrisma un ceļojumiem, kā arī tie, kas vēlas ceļot, nesalūst un cenšas pielāgoties pandēmijas un pēcpandēmijas laikiem. Liela loma tajā ir gadu gaitā izstrādātajām tehnoloģijām, kuru ieviešanu jaunos laikos var būtiski paātrināt.

Cilvēki vēlas un vajag ceļot

Koronavīrusa skartajā Itālijā maijā sākās gatavošanās vēsturē grūtākajai vasaras sezonai. Pludmales ierobežošanai izstrādāti īpaši drošības pasākumi. piemēram, Amalfi piekrastē pussalas dienvidos visi mēri jau ir vienojušies izveidot vienotu aplikāciju, ar kuru būs iespējams rezervēt vietu pludmalē.

Vietējā Maiori pilsētā varas iestādes nolēma, ka pilsētas sargi staigās starp sauļotājiem un ievēros noteikumus. Viņi lidos pāri pludmalēm patruļas droni. Santamarinā, Cilento reģionā, tika izstrādāts plāns ar vismaz piecu metru attālumu starp lietussargiem un sauļošanās krēsliem katrai ģimenei. Vienā šādā vietā var izmitināt ne vairāk kā četrus pieaugušos. Ieejot ikvienam tiks izsniegti individuālie aizsardzības līdzekļi. Viņiem būs arī jāidentificē sevi un jānomēra temperatūra.

Savukārt Nuova Neon Group ir izstrādājis īpašas organiskā stikla starpsienas, kas būs atsevišķas sauļošanās zonas. Katra šāda segmenta izmēri būs 4,5 m × 4,5 m, un sienu augstums būs 2 m.

Kā redzat, itāļi un ne tikai viņi ir stingri pārliecināti, ka cilvēki vēlēsies nākt atpūsties pludmalē pat pandēmijas draudu laikā (1). "Cilvēku vēlme ceļot ir ilgstoša īpašība," TripAdvisor rakstīja, atbildot uz Business Insider jautājumiem. "Pēc SARS, Ebolas vīrusa, teroristu uzbrukumiem un daudzām dabas katastrofām bija skaidrs, ka tūrisma nozare pastāvīgi atveseļojas." Uz to liecina dažādi pētījumi. piemēram, LuggageHero aptaujā, kurā piedalījās 2500 amerikāņu, atklājās, ka 58 procenti. no viņiem plāno ceļot no 2020. gada maija līdz septembrim, ja vien viņu galamērķi nav ievietoti karantīnā. Ceturtā daļa aptaujas dalībnieku sacīja, ka izvairīsies no lielajām pilsētām un sabiedriskā transporta, bet 21% sacīja, ka neizmantos sabiedrisko transportu. apceļos savu valsti.

Konrāds Vališevskis, TripScout līdzdibinātājs, teica Business Insider, atsaucoties uz XNUMX lietotāju aptauju, ka "cilvēkiem ir niez atgriezties ceļot", taču viņš uzsver, ka koronavīrusa krīze noteikti būs šoks un stimuls lielas pārmaiņas tūrismā. "Cilvēkiem ir jāceļo. Tas ir būtisks cilvēces aspekts,” tajā pašā rakstā atzīmē autors un futūrists Ross Dosons, prognozējot, ka, lai gan ceļš uz atgriešanos normālā dzīvē nebūs viegls, atgriešanās uz ceļa ir neizbēgama.

Ceļojumu un tūrisma pasaulei ir jāatgriežas sliedēs arī tāpēc, ka no tā ir atkarīga liela ekonomikas daļa un miljoniem cilvēku iztikas līdzekļi. Tiek lēsts, ka šajā nozarē strādā vairāk nekā 10% cilvēku. strādājošiem cilvēkiem pasaulē, sākot no lauksaimniekiem, kas piegādā pārtiku viesnīcām, līdz autovadītājiem, kas pārvadā tūristus. Tomēr uzskats, kas atkārtojas daudzās analīzēs un prognozēs, ir tāds, ka veids, kā mēs ceļojam un pavadām brīvdienas, piedzīvos dramatiskas izmaiņas.

Eksperti saka, ka galvenais rīks tehnoloģijas būs tūrisma atdzimšanā. Tie ietver e-pasu, personas apliecību, veselības apliecību (2), drošību apliecinošu iekāpšanas karšu izplatīšanu, medicīniskās pārbaudes daudzviet un stratēģiskajos punktos ceļojuma laikā, kā arī pakalpojumu automatizācijas un robotizācijas palielināšanu. Viesnīcas, aviokompānijas un jūra būs spiestas nodrošināt ceļotājiem kontrolētu un drošu vietu atpūtai.

Ir telekonferences - var būt teleceļojumi

3. Lidojuma rezervēšana, izmantojot KLM tērzēšanas robotu Facebook Messenger

Daudzas inovācijas tūrisma nozarē turpinās gadiem ilgi. Sekojot līdzi jaunajām tehnoloģijām, tās nešķiet īpaši jaunas. Tomēr Covid-19 varētu ievērojami paātrināt dažu risinājumu ieviešanu, piemēram, mašīnmācīšanos saziņai ar klientiem. Pašlaik mākslīgais intelekts tiek izmantots, lai ātri reaģētu uz klientu vajadzībām un jautājumiem un pēc tam sniegtu informācijas pieprasījumus, ja klientu atbalsts nav pieejams.

Daudzi uzņēmumi testē, piemēram, sistēmas rezervēšanai un saziņai, izmantojot uz AI balstītus tērzēšanas robotus, mobilo ziņojumapmaiņu un sistēmas, kuru pamatā ir balss saskarnes. Asistenti, piemēram, Siri, Alexa vai IBM Watson Assistant, tagad var vadīt jūs visā ceļojuma procesā, sākot no konsultācijām par ceļojumu idejām līdz lidojumu un viesnīcu rezervēšanai līdz ceļvežiem uz vietas.

Piemēram, KLM ir izveidojis pasažieru informācijas pakalpojumu, izmantojot Facebook Messenger. Šī sistēma pēc rezervēšanas nosūta lietotājam informāciju par viņa biļeti, izmantojot mobilo komunikatoru (3). To darot, viņš viņam arī nodrošina iekāpšanas karti vai lidojuma statusa atjauninājumus. Lietotājam visa jaunākā informācija par savu ceļojumu ir rokas stiepiena attālumā, izmantojot jau izmantoto ērto aplikāciju, kamēr viņam ir jālejupielādē visi citi dokumenti un jāķeras pie citiem rīkiem.

Vēl viena ilgstoši augoša tehnoloģisko inovāciju joma ir šī. Plaši pazīstami risinājumi strauji attīstās. Mūsdienās pasaulē ir vairāk nekā trīs simti dažādu maksāšanas līdzekļu, no kuriem lielākā daļa ir balstīti uz viedtālruņu aplikācijām. Protams, maksājumu sistēmas var integrēt ar iepriekš minētajām metodēm, lai atbalstītu mobilo AI. Ķīnieši jau tagad masveidā izmanto maksāšanas līdzekļu integrāciju ar tūlītējiem ziņojumiem, piemēram, caur WeChat aplikāciju.

Attīstoties mobilajiem risinājumiem, var rasties jauns solo ceļojumu veids (bet jau sociālā uzņēmumā). Ja pandēmija ir attīstījusi telekonferences, tad kāpēc gan nepalīdzēt tai attīstīt “teletravel”, tas ir, ceļot kopā atsevišķi vienam no otra, bet pastāvīgā tiešsaistes kontaktā (4). Ja tam pievieno iespēju pastāvīgi attālināti sazināties ar tūrisma aģentūras pārstāvi, aģentu (pat ar virtuālo asistentu!), Sāk veidoties jauna veida apstrādāta tehnoloģiskā ceļojuma tēls pēcCOVID pasaulē. .

Ceļojumu (AR) vai virtuālajā (VR) pasaulei. Pirmais var kalpot kā instruments, kas palīdz un bagātina ceļotāja pieredzi (5), kas ir integrēts ar iepriekš minētajām komunikācijas un apkalpošanas metodēm. Svarīgi, ka tas ir bagātināts ar datiem no epidēmijas informācijas sistēmām, un mūsdienās tas var kalpot kā nenovērtējams instruments veselības drošības jomā.

5. Papildinātā realitāte

Iedomājieties, ka sanitārijas datus vai epidēmiju monitorus apvienojat ar AR lietojumprogrammām. Šāds rīks varētu informēt mūs, kur ir droši doties un no kurām vietām izvairīties. Par virtuālo realitāti un tās potenciālajām funkcijām rakstām atsevišķā tekstā šajā MT numurā.

Inovācijas loģisks turpinājums ir piepildīt ceļojumu pasauli ar lietu internetu (IoT), ar internetu savienotām sensoru sistēmām automašīnās, koferos, viesnīcās un daudz ko citu. Dažas viesnīcas, piemēram, Virgin Hotel, jau sen piedāvā saviem klientiem lietotni, kas ļauj viņiem mijiedarboties ar istabas termostatu vai kontrolēt televizoru telpā. Un tas ir tikai ievads, jo sensori un IoT iekārtas būs informācijas avots par drošības līmeni un iespējamiem epidēmijas draudiem, kas saistīti ar vietām un cilvēkiem.

Milzīgi lielo datu mākoņi, viedierīču tīklu radītie dati, var izveidot veselas drošības kartes noteiktās vietās, kas ceļotājam var būt tikpat svarīgas kā taku un tūrisma objektu kartes.

Visi šie jaunie tūrisma instrumenti darbosies tā, kā darbojas. Papildus pārraidei divdesmit reizes ātrāk nekā iepriekš, 5G ļauj mums izstrādāt un ieviest tehnoloģijas, ar kurām 4G nevar tikt galā. Tas nozīmē, ka savienojums starp viedajām IoT ierīcēm būs efektīvāks. Tas ļaus īstenot tā saukto "imersīvo tūrismu" vai "iegremdēšanu" datos. Sākotnēji tas tika domāts galvenokārt ceļojumu pieredzes bagātināšanas kontekstā. Šodien mēs varam runāt par "iegremdēšanu" drošā zonā un vides kontroli nepārtraukti.

Drošība, t.i. pastāvīga uzraudzība

6. Koronavīruss – jauna uzraudzības dimensija

Jaunā tehnoloģiju ēra pēc COVID ceļojumu pasaulē svārstās no diezgan vienkāršiem risinājumiem, piemēram, tādu durvju likvidēšanas, kurām nepieciešams pieskāriens, līdz daudz progresīvākām sistēmām, piemēram, uz žestiem balstītai mijiedarbībai un biometrijai vietās, kur nepieciešama identifikācija un ievade. Tie ir arī roboti un pat aprīkoti ar ultravioletajiem prožektoriem, kas pastāvīgi tīra virsmas, ko mēs zinām no IoT tīkla un šo datu (AR) apkalpošanas metodēm. Tas ir mākslīgais intelekts, kas daudz lielākā mērā vada mūsu ceļojumu, sākot no sabiedriskā transporta plānošanas līdz drošības pārbaudei, iekāpjot lidmašīnā.

Tam visam ir arī potenciāli negatīvas sekas. Transporta automatizācija un cilvēku izņemšana no vairuma saskares punktu, kas pilnībā novērš ceļošanas cilvēcisko dimensiju, ir tikai ievads problēmām. Daudz bīstamāka ir izredzes uz uzraudzību ik uz soļa un pilnīga privātuma atņemšana (6).

Jau pirmskoronavīrusa laikmetā tūrisma infrastruktūra bija pārpildīta ar kamerām un sensoriem, kas bija pārpilnībā terminālos, dzelzceļa stacijās, uz peroniem un lidostu vārtiem. Jaunas idejas ne tikai attīsta šīs sistēmas, bet arī pārsniedz vienkāršu novērošanu, izmantojot vizuālu novērošanu.

Pēcredzes novērošanas sistēmas ir izstrādātas, lai nodrošinātu transporta sistēmas ar jaudīgiem riska pārvaldības rīkiem labu laiku pirms apdraudējuma. Sadarbībā ar medicīniskās informācijas sistēmām potenciāli slimie pasažieri un autovadītāji tiks savlaicīgi apzināti un nepieciešamības gadījumā ārstēti un ievietoti karantīnā.

Šādām novērošanas sistēmām ir potenciāls būt gandrīz visuzinošām un droši zināt, piemēram, vairāk, nekā zina pati kontrolētā persona. Piemēram, izmantojot tādas lietotnes kā Singapūra vai Polija, kas izseko kontaktus ar potenciāli slimiem cilvēkiem, viņi varēja noteikt, vai esat inficēts, pirms pat to uzzinājāt. Patiesībā jūs uzzināsiet tikai tad, kad jūsu ceļojums būs beidzies, jo sistēma jau zina, ka jums, iespējams, ir vīruss.