Klientu stāsti: iepazīstieties ar Reičelu un Dženetu

Dženetai no Kembridžas tik ļoti patika pieredze ar mums, ka drīz viņas meitai Reičelai piegādāja arī Cazoo. Mēs sazinājāmies ar mātes un meitas duetu, lai dzirdētu viņu domas.

B: Sveiki, Reičela un Dženeta! Liels paldies, ka mūs dzenāt! Vai jūs varētu nedaudz pastāstīt par savu iepriekšējo pieredzi, iegādājoties lietotu automašīnu?

A: Dženeta: Agrāk mēs vienmēr devāmies uz vietējām garāžām, meklējot aizstājēju savam vecajam Ford Kuga.

Es precīzi zināju, ko vēlos. Es gribēju kaut ko vilkt stalli, bet viņi uzstāja, lai parādītu automašīnas, kas mani neinteresēja. Vienmēr ir tik daudz papildu papildinājumu, un pārdevēji jūs mulsina ar tik daudziem jautājumiem.

Jūtos diezgan nokaitināts, es paskatījos tiešsaistē un atradu Cazoo vietni. Es uzreiz atradu automašīnu, kas man patika, un pēc tam to visu nopirku tiešsaistē. Es nevarēju noticēt, cik viegli tas bija! 

Jautājums: Kā jūs jūtaties par automašīnas iegādi internetā?

A: Dženeta: Es nedaudz šaubījos, bet visas Cazoo garantijas lika man justies pārliecinātam. Viss bija tik ērti, bez spiediena un neviena pār plecu. RAC garantija, 300 punktu pārbaude un 7 dienu naudas atdošanas garantija man bija ļoti svarīga. Un es esmu tik priecīgs, ka es jums uzticējos, jo pakalpojums, ko saņēmu, bija vienkārši lielisks. 

Reičela: Kad mana mamma un tētis man teica, ka viņi iegādājās automašīnu tiešsaistē, pat nepaskatoties uz to, es biju šokā. Bet tad viņu automašīna ieradās tik labā stāvoklī un piegādes process bija tik gluds, ka es nolēmu izmantot Cazoo, lai pats iegādātos automašīnu. Papildus manas mammas brīnišķīgajām atsauksmēm, Trustpilot atsauksmes (kas ir ļoti autoritatīvas) man ir devušas pārliecību, ka arī daudziem cilvēkiem ir bijusi lieliska pieredze. Trustpilot ir tik uzticams godīgu klientu atsauksmju avots, un es patiešām uzticos tur esošo cilvēku teiktajam.

J: Kā jūs uzzinājāt par vietnes izmantošanu?

A: Reičela: Es zināju, ka vēlos Fiat 500, bet arī daudz pārlūkoju, un man jāsaka, ka meklēšanas funkcija ir lieliska. Jau kādu laiku esmu skatījies uz Fiat un katru reizi izmantoju meklēšanas funkciju, lai to atrastu, un to bija ļoti viegli atrast starp visām citām vietnē esošajām automašīnām. 

Atsevišķās automašīnas lapās jūs izceļat visas sīkās zīmes, un es ļoti priecājos, ka jūs to darāt, jo es novērtēju šo godīguma līmeni, bet, kad automašīna ieradās, es neredzēju nevienu no sīkajām atzīmēm. Un tas bija tik liels pārsteigums! Automašīnas, kurā viņš ieradās, stāvoklis bija nevainojams.

J: Vai kāds no jums ir daļēji nomainījis savas automašīnas?

A: Reičela: Es tieši tā darīju, un detaļu apmaiņa bija patiešām laba pieredze. Kad es devos uz izplatītāju, viņi piedāvāja sākuma cenu, bet pēc tam kaulējās, lai mēģinātu to iegūt pēc iespējas lētāk. Cazoo piedāvāja cenu, un transfēru speciālists to apskatīja, kad viņš brauca ar manu Fiat. Tiešsaistes kotēšanas process un pēc tam personīgā novērtēšana noritēja bez problēmām. Man arī patika šī mašīna, tāpēc bija patīkami zināt, ka tas brauc uz labu vietu!

J: Vai jūs jutāties atbalstīts pirms automašīnas saņemšanas?

A: Dženeta: Es biju ļoti pārsteigts par visu saņemto saziņu. Tiklīdz es nospiedu pogu, lai iegādātos automašīnu, e-pasts un kopējais serviss bija fantastisks. Es jutos patiesi pārliecināts visa procesa laikā. 

Reičela: Parasti es nekad nebūtu apsvēris iespēju maksāt tik daudz tiešsaistē, taču tas, ka jūs uzreiz sākāt mani pārliecināt ar saziņu, lika man justies ļoti pārliecinātam par savu lēmumu. Tā nebija pastāvīga komunikācija, bet ar to pietika, lai iegūtu labu līdzsvaru. Es atceros, ka biju sajūsmā, kad saņēmu e-pastu, kurā teikts: "Jūsu automašīna ir tikai divu dienu attālumā." Man šķita, ka Cazoo kopā ar mani devās automašīnu iegādes ceļojumā, un klientu atbalsta komanda nevarēja man palīdzēt.

Jautājums: Vai jums patika automašīnas nodošanas process?

A: Dženeta: Mana pārraide bija lieliska – izcila! Es jutos tā, it kā man būtu jauns auto. Kad tas ieradās, tas bija nevainojams, un transmisijas speciālists pārliecinājās, ka esmu iepazinies ar katru automašīnas detaļu un pārliecināts, ka es ar to braukšu. Viņi bija tik pieklājīgi un laipni, un mans šoferis ļoti vēlējās padarīt manu piegādi pēc iespējas interesantāku!

Reičela: Pati piegāde bija ļoti interesanta! Tas bija kā izpakošana, kad pārvietošanas speciālists atbrauc ar speciālu transportieri un tad izkrauj mašīnu! Mums ir arī zirgi, tāpēc radās sajūta, ka ir atnācis jauns zirgs, kurš tika izvilkts no kravas automašīnas.

J: Kas jūs pārsteidza Cazoo?

A: Reičela: Nebiju gaidījusi, ka būs tik labi un tik vienkārši! Pārsteigums bija tas, cik viegli tas bija un arī klientu apkalpošanas līmenis. Viss process bija aizraujošs, ko es negaidīju no lietotas automašīnas iegādes. Es jau esmu ieteicis Cazoo saviem draugiem, jo ​​ir maz, kas var noiet greizi ar visām garantijām un klientu apkalpošanu. 

Dženeta: Tas bija kā pārtikas preču piegādes organizēšana. Tiešām vienkārši un skaidri. Agrāk mēs vienmēr esam atgriezušies vienā garāžā, lai atjauninātu savu ģimenes automašīnu. Un, lai gan mēs zinām, ko gribam, tas tomēr prasa daudz laika un stresa. Tāpēc es teicu savam vīram, ka nākamreiz, kad mums būs jāatjaunina šī iekārta, mēs izmantosim Cazoo. Un to es gribētu teikt ikvienam, kurš vēlas iegādāties lietotu automašīnu - vienkārši izmantojiet Cazoo! 

J: Vai jūs varētu raksturot Cazoo trīs vārdos?

Reičela: Vienkārši, ērti un pārsteidzoši! Mēģinu notvert šo uztraukuma sajūtu – ņemot vērā, ka mašīna atradās mašīnā un visas komunikācijas – tas bija tik aizraujoši.