Klientu stāsti: iepazīstieties ar Dudžiju

Mēs uzdevām Dougie dažus jautājumus pēc viņa lielā pārsteiguma martā, un mūsu Kazookeeper ar prieku dalījās ar mums savās domās.

Jautājums: Kā jūs jutāties, kad redzējāt Cazoo autopārvadātāju piebraucam pie jūsu mājas?

A: Satraukti, ļoti satraukti! Es nebiju satraukts par visām lieliskajām atsauksmēm, kuras izlasīju tiešsaistē.

J: Un kā jūs jutāties, kad sapratāt, ka esat kļuvis par mūsu 1000. klientu un saņēmāt savu Cazoo automašīnu bez maksas?

A: Es nespēju noticēt, es izplūdu asarās. ES biju šokēts. Es nevarēju noticēt, ka tas notiek ar mani. Es biju ļoti aizkustināta. 

Kad mašīna atbrauca un izskatījās tieši tā kā bildēs, absolūti nevainojama, es jau biju tik sajūsmā un apmierināta. Tātad, kad viņi man teica, ka viņi man to dod bez maksas, es biju šokā, bet tik laimīga! Tad es izplūdu asarās. Man bija prieks maksāt pilnu cenu, tāpēc dabūju to bez maksas - kā gan es nebūtu laimīgs!

Jautājums: Kāpēc izvēlējāties Cazoo automašīnu?

A: Bija trīs galvenie iemesli, kāpēc es izvēlējos Cazoo automašīnu. Pirmais iemesls ir tas, ka serviss bija atkritumi pie izplatītājiem, kurus apmeklēju. 

Otrs iemesls bija 7 dienu naudas atdošanas garantija — es zināju, ka, ja neesmu apmierināts ar automašīnu, kad tā pienāk, man būs 7 dienas, lai to nosūtītu atpakaļ, lai saņemtu bezmaksas savākšanu un pilnu naudas atmaksu. 

Trešais iemesls ir tas, cik godīgs jūs bijāt par jebkādām skrāpējumiem vai bojājumiem. Aplūkojot attēlus tiešsaistē, lielākā daļa cilvēku slēpj visus trūkumus, taču Cazoo ir atklāts un norāda uz tiem. Pat ja tā ir matu līnijas skrāpējums vai niecīga pēda, jūs bijāt ļoti atklāts un godīgs.

J: Kas jums ir svarīgi, meklējot automašīnu?

A: Man vissvarīgākais, pērkot automašīnu, ir pārliecināties, ka mūsu suns ar prieku iederas aizmugurē. Vienmēr, kad ejam meklēt mašīnu, ņemam līdzi suni, un, ja viņš varēs iekāpt bagāžniekā un pietiks vietas, tad apsvērsim mašīnu.

Esmu testējis kādas trīs četras mašīnas citās vietās un serviss tur bija tik šausmīgs un mašīnas acīmredzot tika pārbaudītas daudzas reizes un pēc tam netika tīrītas. Es nolēmu meklēt tiešsaistē, un tad es atradu Cazoo.

Jautājums: Kā jūs jūtaties par automašīnas iegādi internetā?

A: Atsauksmes tiešsaistē ir bijušas ļoti pozitīvas, un cilvēki ir teikuši, ka viņiem ir bijusi lieliska pieredze darbā ar Cazoo. Es redzēju arī daudz sludinājumu, kas man radīja pārliecību, ka šis ir uzticams uzņēmums un būs bez riska ne tikai 7 dienu naudas atdošanas garantijas dēļ, bet arī tāpēc, ka uzņēmums ir finansiāli stabils.

J: Vai jūs jutāt atbalstu no mūsu klientu apkalpošanas komandas?

A: Kad es apstrādāju automašīnas maksājumu, ekrānā parādījās kļūdas ziņojums. Biju apmulsusi un nedaudz uztraucos par savu kredītlimitu. Es piezvanīju atbalsta dienestam, un viņi man teica, ka tas ir saistīts ar manu banku, jo maksājums nenotika. Es piezvanīju bankai, un viņi domāja, ka tā ir krāpniecība, jo es ilgu laiku neizmantoju savu kredītkarti un tas ir liels darījums. 

Tomēr pat pēc pārrunām ar banku darījums joprojām nenotika, tāpēc es vēlreiz piezvanīju Cazoo un saņēmu, ka automašīna man tiks rezervēta uz dažām dienām, līdz problēma tiks atrisināta. Atbalsta persona bija ļoti izpalīdzīga un saprotoša. Es beidzot saņēmu maksājumu pirmdien, un es domāju, ka šī kavēšanās padarīja mani par 1000. klientu! Es biju ļoti apmierināts ar klientu apkalpošanu, jo viņš man pārliecināja par vairākām dažādām lietām un sniedza vairāk nekā.

Jautājums: kādam nolūkam jūs izmantosit savu automašīnu?

A: Pārsvarā braucu uz darbu, bet arī brīvajā laikā, piemēram, pastaigājos ar suni un tamlīdzīgi. Meklēju otru mašīnu, jo manai sievai to vajadzēja. Sākotnēji plānoju iet pensijā, tāpēc grasījos viņai uzdāvināt citu mašīnu, bet galu galā mums abiem to vajadzēja.

J: Vai jums izdevās palutināt sevi ar kaut ko jauku par naudu, ko ietaupījāt, laimējot automašīnu?

A: Mana meita precas, tāpēc es viņai iedevu daudz naudas, ko tērēt viņas kāzām. Viņai bija jāprecas 2020. gada augustā, taču karantīnas un visa dēļ viņa tika pārcelta uz nākamā gada maiju. Viņa bija skumji par to, ka bija jāpārplāno kāzas, tāpēc papildu nauda, ​​ko tērēt nākamajam gadam, viņu nedaudz uzmundrināja – cerams!

J: Vai jūs ieteiktu Cazoo ikvienam, kurš vēlas iegādāties lietotu automašīnu?

A: Es ieteiktu viņiem izmantot Cazoo nevis tāpēc, ka es saņēmu savu automašīnu bez maksas, bet gan tāpēc, ka tā ir droša, vienkārša un ir tik plašs automašīnu klāsts, no kuriem izvēlēties. Ja nevarat to atrast Cazoo vietnē, manuprāt, jūs to diez vai atradīsit nekur citur! Es pastāstīju par savu pieredzi visiem, ar kuriem strādāju, un viņi nespēja tam noticēt!

J: Kā jūs raksturotu Cazoo trīs vārdos?

A: Drošs, vienkāršs un ļoti noderīgs.