Cazoo varoņi: iepazīstieties ar Kasandru

Jautājums: Sveika, Kasandra! Cik ilgi tu esi kopā ar Cazoo?

A: Es šeit strādāju kopš februāra sākuma. Esmu kanādietis un pirms tam strādāju un dzīvoju Dānijā.

J: Ar ko Cazoo atšķiras no jūsu iepriekš veiktā darba?

A: Kultūra ļoti atšķiras no jebkuras vietas, kurā esmu strādājis iepriekš, jo visi ir tik aizrautīgi viens pret otru un mūsu kā biznesa mērķi. Slēgšanas laikā, kad mēs visi strādājām no mājām, man pietrūka biroja, taču mēs tik un tā ļoti veiksmīgi tikām galā mūsu kultūras dēļ.

J: Kas jums visvairāk patīk, palīdzot klientiem?

A: Man patīk veiksmes stāsti! Kad es dzirdu klientus runājam par to, cik apmierināti viņi ir ar savu automašīnu un atbalstu, ko viņi juta pirkuma laikā, tas galu galā ir mērķis.

J: Kāda jums bija vislieliskākā pieredze ar klientu?

A: Ir diezgan daudz! Vislabvēlīgākā pieredze bija ziedu saņemšana no klienta pēc tam, kad palīdzēja viņam atrisināt piegādes problēmu, kas radās neilgi pēc piegādes. Viņi bija tik pateicīgi un pārsteigti, ka es nekavējoties nokārtoju situāciju bez jebkādas satraukuma un papildu izmaksām. 

Ziedi tika nosūtīti uz Cazoo galveno biroju un nopirkti no pārdevēja, kurš stāda koku Āfrikā par katru pārdoto ziedu pušķi!

J: Kāds ir jūsu lielākais klientu sasniegums, kopš esat šeit?

A: Bija viens skumjš gadījums, kad jutos lepns strādāt klientu apkalpošanā. Apmēram mēnesi pēc tam, kad Cazoo automašīna viņai tika piegādāta, kāda sieviete piezvanīja un jautāja, vai viņa nevar to atgriezt. Viņa paskaidroja, ka viņas vīrs nopirka automašīnu, jo viņš vienmēr to gribēja, un tā bija viņa sapņu automašīna, taču pēc tam viņš nomira. Viņa paskaidroja, ka katru reizi, kad viņa paskatījās pa logu un ieraudzīja automašīnu, tā viņai atgādināja, cik ļoti viņš labprāt ar to brauktu, tāpēc viņš gribēja to atdot. Mēs parasti nepieņemam atgriešanu pēc 14 dienām, taču mēs varējām izdarīt izņēmumu un nosūtīt viņai ziedus, kad automašīna tika salikta. Viņa piezvanīja un bija ļoti pateicīga. Tas bija ļoti lepns brīdis.

J: Kā jūs vēlaties, lai klienti justos, strādājot ar Cazoo un pēc tam?

A: Lai uzticētos zīmolam un zinātu, ka viņiem ir lieliska klientu atbalsta komanda, kas par viņiem rūpējas. Dažreiz cilvēki negaida, ka būs nepieciešama pēcaprūpe, bet es vēlos, lai viņi zinātu, ka mēs esam viņu rīcībā un ka viņi jūtas apmierināti ar pirkumu katru reizi, kad iekāpj automašīnā.

J: Ko lielākā daļa klientu komentē vai pārsteidz par Cazoo?

A: Cilvēki, godīgi sakot, negaida, ka mēs par viņiem parūpēsimies tā, kā mēs to darām. Pat tad, ja ir nelielas problēmas, mēs rūpējamies, lai klienti būtu aizsargāti, un dažreiz viņi būs burtiski satriekti un sajūsmā, ka mēs palīdzam tā, kā esam!

J: Vai varat raksturot savu darbu Cazoo trīs vārdos?

A: Ātri, sarežģīti un izdevīgi!